Création et Gestion de Chatbots et Assistants Virtuels avec l’IA
📍 Organisme : Netz Informatique
📆 Durée : 21 heures (3 jours)
🎯 Public cible : Développeurs, professionnels IT, chefs de projet, responsables service client et toute personne souhaitant concevoir et gérer des chatbots et assistants virtuels avec l’IA
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de : ✅ Comprendre les fondamentaux des chatbots et assistants virtuels basés sur l’IA.
✅ Maîtriser les outils IA comme Dialogflow, ChatGPT, Rasa et Microsoft Bot Framework.
✅ Automatiser les interactions client et optimiser l’expérience utilisateur avec l’IA.
✅ Expérimenter des cas pratiques de développement et de déploiement de chatbots.
✅ Appréhender les enjeux éthiques et réglementaires liés à l’utilisation de l’IA dans les interactions conversationnelles.
🔹 Définition et évolution des chatbots et assistants virtuels
🔹 Fonctionnement des modèles NLP et IA appliqués aux conversations
🔹 Présentation des principaux outils IA pour la création de chatbots
🔹 Impact et transformation des métiers du service client et de l’automatisation des tâches
🔹 Exemples d’utilisation dans le support client, l’e-commerce et l’automatisation des tâches
🔹 Présentation et démonstration des outils IA :
📌 Dialogflow & Microsoft Bot Framework : Création et gestion de chatbots
📌 ChatGPT & Rasa : Optimisation des conversations et personnalisation des réponses
📌 Integration API & Webhooks : Connecter un chatbot aux systèmes métiers
🔹 Atelier pratique : Développement et test d’un chatbot IA
🔹 Protection des données personnelles et conformité RGPD
🔹 Réglementation et transparence des interactions IA
🔹 Gestion des biais algorithmiques et des risques liés à l’IA conversationnelle
🔹 Étude de cas : bonnes pratiques et recommandations pour un chatbot éthique et efficace
🔹 Application des concepts sur des problématiques concrètes
🔹 Développement en équipe d’un chatbot assisté par IA
🔹 Évaluation et retours personnalisés sur les réalisations des participants
🎯 Approche interactive avec des démonstrations en direct
🎯 Alternance entre théorie et mise en pratique
🎯 Travaux dirigés et études de cas concrets
🎯 QCM & validation des acquis pour mesurer la progression
📌 Pré-requis : Connaissances de base en développement ou gestion de projet numérique.
📌 Modalités d’accès : Sessions en présentiel et en distanciel disponibles
📍 Évaluation continue via exercices et mises en situation
📍 QCM final pour vérifier les compétences acquises
📍 Certificat Netz Informatique remis en fin de formation
💰 Coût de la formation : 1 250€ / participant
💰 Financements possibles : CPF, OPCO, employeurs, fonds de formation
