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Voice

Formations à Dates Flexibles Adaptées à Vos Disponibilités

Apprenez à Votre Rythme, Quand Vous le Souhaitez

Nos formations flexibles vous permettent d’apprendre à votre rythme, où et quand vous le souhaitez. Vous êtes maître de votre emploi du temps, et nous adaptons nos sessions à vos besoins spécifique

Formation Voice: L’Expertise de Netz Informatique

Google Voice — Formation Utilisation & Administration (Google Workspace)

Formations à dates flexibles, adaptées à vos disponibilités

Apprenez à votre rythme (à distance ou en présentiel à Haguenau). Sessions individuelles ou en petit groupe (max. 8).

Pourquoi choisir la formation Google Voice chez Netz Informatique ?

Google Voice est le système de téléphonie cloud intégré à Google Workspace : numéros professionnels, filtrage anti‑spam, transcription vocale, routage des appels, groupes de sonnerie et serveur vocal interactif (SVI). Disponible en France et dans plusieurs pays d’Europe. Google Workspace+1

Important (SMS) : Pour les comptes Voice for Google Workspace, la messagerie SMS est disponible uniquement aux États‑Unis. En France, Voice propose la téléphonie (appels/boîte vocale), mais pas le SMS professionnel. Google Help+1

Public visé

  • PME/ETI, administrations, écoles utilisant Google Workspace

  • Équipes support/ventes, standards téléphoniques, travail hybride

  • Responsables IT et administrateurs Workspace

Prérequis

  • Compte Google Workspace et licences Google Voice (Starter, Standard ou Premier)

  • Navigateur/OS compatibles (ChromeOS, macOS, Windows, Android, iOS — versions récentes). Google Help+1

Objectifs opérationnels (mesurables)

À l’issue de la formation, vous saurez :

  1. Choisir le bon forfait Voice (Starter/Standard/Premier) et comprendre la couverture (national/régional/international) et les emplacements. Google Help

  2. Configurer Voice dans l’Admin console : emplacements, licences, numéros, règles d’urgence, facturation de l’international. Google Help

  3. Mettre en place le routage d’appels : groupes de sonnerie et SVI / standard automatique. Google Help+1

  4. Porter des numéros existants vers Google Voice et gérer les transferts. Google Help+1

  5. Former les utilisateurs finaux : applications Web et mobiles, messagerie vocale et transcriptions. Google Workspace

  6. Comprendre la conformité et l’archivage dans Google Vault (appels, vocaux, transcriptions). Google Help

Format & durée

  • Durée standard : 7 h (1 jour) — initiation & mise en service

  • Option avancée : 14 h (2 jours) — scénarios multi‑sites, SVI complexes, tableaux de bord

  • Modalités : présentiel à Haguenau ou distanciel

  • Taille des groupes : 4–8 participants

Programme détaillé

Avant la formation

  • Analyse des besoins (questionnaire + entretien) : structure, sites, opérateurs, portabilité, cas d’usage (support, ventes, astreinte).

Jour 1 — Utilisation & mise en service (7 h)

1) Introduction & cadrage (0h30)

  • Voice dans l’écosystème Workspace, pays couverts (incluant la France) et limites fonctionnelles clés (SMS US‑only). Google Help+1

2) Forfaits & architecture (0h45)

  • Rôles/licences Starter / Standard / Premier ; périmètre géographique et emplacements. Google Help

3) Mise en route dans l’Admin console (1h30)

  • Activation de Voice, création des emplacements, attribution de numéros et de licences.

  • Paramètres réseau/terminaux compatibles. Google Help

4) Portabilité des numéros (1h30)

  • Pré‑requis, collecte d’informations, fenêtre de portage, validation et suivi, erreurs fréquentes. Google Help+1

5) Routage des appels (1h30)

  • Groupes de sonnerie : membres, disponibilité, stratégie de sonnerie, sources d’appels. Google Help

  • SVI / standard automatique : messages, menus, horaires, renvois vers utilisateurs/groupes. Google Help

6) Poste utilisateur (0h45)

  • Applications Web/mobile, messagerie vocale, transcription, règles de filtrage anti‑spam, renvois d’appels. Google Workspace

7) Conformité & eDiscovery (0h30)

  • Google Vault : conservation, recherches, exports (voicemails, transcriptions, journaux d’appels). Google Help

(Option) Jour 2 — Avancé (7 h)

  • Multi‑sites & numérotation, scénarios SVI complexes, annonce multi‑langue

  • SIP Link (vue d’ensemble), intégration avec opérateurs locaux lorsque requis. Google Help

  • Tableaux de bord et supervision, bonnes pratiques d’exploitation

Méthodes pédagogiques & évaluation

  • Démonstrations en direct + ateliers pas‑à‑pas (environnement démo)

  • Études de cas (standard d’accueil, support, astreinte)

  • Évaluation des acquis : quiz et mini‑projet de configuration

  • Attestation de réussite délivrée en fin de formation

Modalités pratiques

  • Lieu : Centre de formation Netz Informatique (Haguenau) ou en ligne

  • Tarif : sur devis (entreprise, individuel)

  • Financement : via plan de formation / OPCO selon éligibilité

  • Accessibilité : aménagements possibles — nous consulter

FAQ (extraits)

Voice est‑il disponible en France ? Oui, Google Voice (et SIP Link) est disponible en France. Google Help
Les SMS sont‑ils inclus ? Pour les comptes Workspace, la messagerie SMS n’est disponible qu’aux États‑Unis. Google Help
Puis‑je porter mes numéros ? Oui, sous conditions (opérateur, pays, conformité). Un guide de portabilité est inclus dans la formation. Google Help
Quelles fonctionnalités de routage ? Groupes de sonnerie et SVI/standard automatique sont pris en charge (selon forfait). Google Help+1
Archivage et conformité ? Google Vault permet de conserver et rechercher les données Voice (voicemail, transcriptions, logs). Google Help

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